Klantenservice

klantenservice

De klantenservice van Botman Sound & Vision

 

Bestelprocedure

Nadat u een artikel heeft geselecteerd en wilt overgaan naar het plaatsen van de bestelling, dient u eerst een account aan te maken. U wordt op veilige manier door het bestelproject geholpen en nadat u de bestelling, de betaling en de order hebt afgesloten ontvangt u per mail een orderbevestiging met daarop de gegevens over de bestelling en de levering. U kunt te allen tijde op: “mijn account” de status van uw aankoopgegevens inzien.

Annuleren

Voordat u een bestelling wilt annuleren dient u eerst op de status van uw account te kijken. Als de door u geplaatste bestelling nog niet is verzonden, dan kan deze bestelling kosteloos worden geannuleerd. Dit kunt u telefonisch doen door te bellen met 0229-213505 of per email: klantenservice@botman.com

Levertijden

Bij alle artikelen staat de levertijd vermeld. Als er staat: Voorraad, dan betekent dit dat het artikel bij ons op voorraad is en dezelfde werkdag verzonden kan worden. Met de vermelding: Levertijd 1-2 werkdagen, Levertijd 3-5 werkdagen, Levertijd 6-9 werkdagen of levertijd langer dan 10 werkdagen wordt de levertijd van onze leveranciers naar uw afleveradres bedoeld, mits dit artikel op voorraad is bij onze leverancier.

Bezorgen/afhalen

U kunt de producten zelf afhalen in onze winkel of u kunt aangeven dat u wilt dat deze bij u bezorgd worden. Bezorgen is gratis in Nederland, België en Duitsland.
Bezorgen naar andere landen is natuurlijk ook mogelijk. Stuur ons een e-mail voor de verzendkosten van het desbetreffende land. Bezorging wordt o.a. uitgevoerd door PostNL. Het is ook mogelijk om een apparaat te laten bezorgen en installeren door Botman Sound & Vision. Voor informatie over deze service kunt u telefonisch contact opnemen 0229-213505 of via de mail klantenservice@botman.com

Ruilen/retour sturen

Voordat u het product in gebruik wilt nemen, bent U verplicht het geleverde onmiddellijk na ontvangst nauwkeurig te inspecteren. In geval van ‘consumentenkoop op afstand’ geldt een zichttermijn van 14 dagen, waarbinnen U de overeenkomst eenzijdig kunt ontbinden, zonder opgave van reden en zonder dat er boete verschuldigd is.
U kunt de overeenkomst ontbinden onder de voorwaarde dat de betreffende goederen gelijktijdig in originele staat en originele verpakking, op rekening van de koper, aan Botman Sound & Vision worden geretourneerd. Retourzendingen worden geaccepteerd als het product onbeschadigd en ongebruikt is en in de oorspronkelijke verpakking terug is ontvangen.

In onderstaande gevallen kan een artikel niet geruild of geretourneerd worden:

  • Artikelen die vanwege hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen zoals: microfoons, oordopjes en in-ear hoofdtelefoons.
  • Artikelen waarvan de verzegeling is verbroken.
  • Artikelen en of de verpakking hiervan, beschadigd of incompleet is.
  • Tegoedbonnen, vouchers of kadobonnen.
  • Verbruiksartikelen zoals: vloeistoffen, beschermartikelen, naalden en elementen.
  • Afgesloten abonnementen en licenties, al dan niet in combinatie met hardware.
  • Artikelen die “op maat” zijn besteld en of in een speciale kleur zijn besteld, afwijkend van de normale gangbare kleuren die bij onze leveranciers op voorraad zijn.

In geval van ruilen of retourneren van een product dient u contact op te nemen met onze klantenservice.
Dit kan telefonisch op 0229-213505 of via een e-mail aan klantenservice@botman.com.

 

Garantie

Op onze producten geldt een fabrieksgarantie. Deze termijn verschilt echter per product en staat duidelijk aangeven bij de producten en op de factuur. Wij adviseren u deze factuur goed te bewaren. Wilt u aanspraak maken op een garantie neemt u dan contact met ons op. Dit kan telefonisch 0229-213505 of via een mail aan Klantenservice@botman.com.

Mijn Account

U kunt hier inloggen met uw eigen aangemaakte wachtwoord om al uw gegevens bekijken.
Door een eigen “Mijn Account” aan te maken in deze winkel kunt u het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere verzendadressen opslaan, bestellingen bekijken en volgen en nog veel meer.

Veilig betalen

Al onze website betalingen worden veilig uitgevoerd door Buckaroo. Om het u zo gemakkelijk mogelijk te maken hanteren wij verschillende veilige betaalmethoden. De meest gebruikte online veilige betaalwijze is IDEAL waarbij u via een beveiligde site naar uw eigen bank wordt doorgelinkt. Klanten van de ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers kunnen hiervan eenvoudig gebruik maken.

Het voordeel van betalen per IDEAL is dat het aankoopbedrag per direct op de rekening van Botman Sound&Vision te zien is, hierdoor kunnen wij onmiddellijk overgaan tot het versturen van uw bestelling. Betaald u liever met PayPal, Maestro, Master Card of Visa, houdt u er dan rekening mee dat de verwerking hiervan 1 dag langer gaat duren, dit i.v.m. de ingebouwde fraudeprotectie in het traject. Onze Belgische klanten kunnen met Bancontact / Mr. Cash betalen.

Betalen in onze winkel kan met PIN of kontante betaling als u ervoor kiest om de producten zelf af te halen.

Klacht?

Heeft u een klacht over Botman Sound & Vision?
Bij eventuele vragen, problemen of een klacht is het prettig om persoonlijk contact met elkaar te hebben, daarom kunt u ons altijd tijdens onze openingstijden bezoeken of telefonisch contacteren. Indien u een vraag en of probleem heeft betreffende de webshop ban Botman Sound & Vision, dan kunt u ook een e-mail sturen naar klantenservice@botman.com. Wij streven ernaar om uw email binnen één werkdag te beantwoorden.

Wat is de geschillenregeling van Botman Sound & Vision?
Indien U een klacht heeft uit hoofde van de overeenkomst in de ruimste zin, dient U deze klacht te melden via het e-mailadres: klantenservice@botman.com dan wel schriftelijk naar:
Botman Sound & Vision
Gedempte Turfhaven 13
1621HC Hoorn

De klacht zal binnen 2 werkdagen behandeld worden en U wordt vervolgens binnen 14 dagen een oplossing aangeboden voor deze klacht. Indien de klacht niet naar tevredenheid voor U wordt opgelost, dan kunt U zich wenden tot de Geschillencommissie Elektro, die uitspraak doet met een bindend advies overeenkomstig het reglement Geschillencommissie Elektro.
Overigens is vooraf van de behandeling van een geschil een vergoeding verschuldigd aan de Geschillencommissie Elektro. Dit bedrag wordt teruggestort als de commissie uw klacht geheel gegrond verklaart.

 

Lid Uneto/VNI

Botman Sound & Vision is aangesloten bij de ondernemersorganisatie Uneto/VNI.  Wij hanteren de Algemene Voorwaarden van de Elektrotechnische Detailhandel die de Uneto/VNI heeft opgesteld. De voorwaarden zijn conform de Nederlandse en Europese wetgeving. Deze voorwaarden kunt u hier downloaden.